Так что же такое облачная АТС? Если вы ищете телефонные решения для вашего бизнеса, вы, вероятно, видели этот термин раньше. Мы хотим, чтобы вы нашли лучшую телефонную систему, подходящую для вашего бизнеса, поэтому мы создали это краткое руководство по технологии облачной АТС. В этой статье мы рассмотрим:
Согласно Techopedia, облачная (или размещенная) частная ветвь обмена (УАТС) — это система телефонной станции, созданная, поставляемая и управляемая сторонним поставщиком услуг. Размещаемая УАТС — это решение для телефонии на основе IP, предоставляемое и доступное полностью через Интернет.
В Интернете существует множество аналогичных определений, но для простоты: облачная АТС — это виртуальная телефонная система, которая обеспечивает безопасную и надежную систему бизнес-телефонии через Интернет.
Какие бывают типы АТС?
Вы, наверное, слышали о различных типах систем УАТС и их различных названиях. Разнообразие терминов может привести к путанице, поэтому давайте рассмотрим основные типы:
Облачная АТС, также известная как Hosted PBX, облачная телефонная система размещается вне сети через Интернет и не требует дополнительного оборудования.
Традиционная УАТС. Локальная УАТС — это система УАТС, где все оборудование запускается локально через бизнес-сервер.
Облачная АТС: Преимущества и недостатки
Облачные АТС являются новейшими системами. Мы рекомендуем виртуальные PBX для предприятий, которые ценят более низкую общую стоимость и гибкость. Виртуальные АТС имеют свои преимущества и недостатки по сравнению с размещенными офисными телефонными системами. Давайте посмотрим на эти преимущества и недостатки:
Преимущества облачной АТС
- Масштабируемость. Естественно, компании хотят расти. Облачная АТС позволяет предприятиям иметь телефонную систему, которая будет масштабироваться вместе с ними.
- Низкая стоимость. В целом облачные технологии очень экономичны, поскольку позволяют компаниям избежать высоких затрат на установку внутри компании и регулярное обслуживание.
- Гибкость: Облачная АТС дает предприятиям гибкость, необходимую для получения новейших функций телефонной системы без необходимости обновления аппаратного обеспечения. Предприятия могут мгновенно добавлять или удалять пользователей, а также интегрировать существующее телефонное оборудование с облачной АТС.
- Расширенное присутствие: облачная система УАТС не представляет особых проблем для компаний, которые хотят создавать виртуальные офисы и управлять ими, что дает им возможность создавать локальные, общенациональные или даже глобальные представительства.
Недостатки облачной АТС
- Безопасность. Из-за особенностей размещения через Интернет облачные системы УАТС могут быть менее безопасными, чем локальные системы УАТС. При поиске поставщика облачных УАТС мы рекомендуем провести исследование, чтобы убедиться в том, что выбранный вами бизнес заслуживает уважения и надежен.
- Качество звонков. Для совершения и приема звонков с помощью облачной АТС используется интернет вашего предприятия. Если у вашего бизнеса медленное или ненадежное интернет-соединение, есть вероятность, что ваши звонки будут отклонены или будут иметь низкое качество.
- Преимущества и недостатки местной АТС
Локальные (или традиционные) системы УАТС использовались предприятиями в течение многих лет — рекомендлованы для бизнеса, который может выдержать высокие затраты на запуск, обслуживание, когда требуется полный контроль над их системой УАТС.
Преимущества и недостатки систем местной АТС
Преимущества офисной АТС
- Контроль. Наличие традиционной УАТС позволяет компании контролировать каждый аспект системы и персонализировать систему в соответствии с потребностями бизнеса в каждой детали.
- Безопасность. Традиционная АТС передает данные через КТСОП, аналогично стационарной системе, — это значительно снижает вероятность взлома или взлома системы безопасности.
Недостатки традиционных офисных АТС
- Отсутствие гибкости. Хотя локальная АТС позволяет компаниям контролировать каждую деталь, это означает, что компании придется израсходовать ИТ-ресурсы и бюджет для внесения любых изменений в систему, которые могут быть очень сложными.
- Техническое обслуживание: локальная АТС требует технического обслуживания и обновлений, которые должны выполнять ИТ-специалисты, отнимая ИТ-ресурсы от других важных проектов или задач.
Особенности облачной АТС
- Облачные АТС имеют множество функций, которые могут включать в себя:
- Запись звонков
- Виртуальный помощник (IVR)
- Группы вызовов
- Транскрипция голосовой почты
- Отчетность и аналитика
- Пользовательский интерфейс онлайн
- Очереди вызовов
- Мониторинг в реальном времени
- Позвони Шепотом
- Call Баржа
- Автоматическое распределение вызовов
